แจ้งซ่อม IT & ระบบแนะนำปัญหาเบื้องต้น
บันทึกคำขอรับบริการไอที พร้อมค้นหาวิธีแก้ไขทันใจจากคลังความรู้
แบบฟอร์มแจ้งซ่อมและขอรับบริการ IT
ส่งแจ้งเตือน i_mis@tmc.co.th & ผู้แจ้งคำแนะนำก่อนแจ้งซ่อม (Knowledge Base)
ระบบค้นหาวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นอัตโนมัติ
ลองเลือกหมวดหมู่หรือพิมพ์หัวข้อปัญหา
เช่น พิมพ์ "ปริ้นไม่ออก" หรือ "เน็ตหลุด" เพื่อดูวิธีแก้ทันทีโดยไม่ต้องรอช่าง
ลำดับการให้บริการและความคืบหน้าของงานซ่อมทั้งหมดในวันนี้
ตารางลำดับคิวและสถานะงานซ่อมรวมทั้งหมด (Unified Live Queue Table)
รวมทุกเคสในตารางเดียว: กำลังซ่อม (Now Serving), ลำดับคิวรอรับบริการ (Waiting) และงานที่ซ่อมเสร็จแล้ว (Completed) อัปเดตสดอัตโนมัติ
| ลำดับคิว / รหัสเคส | ผู้แจ้ง / แผนก / โต๊ะ | หมวดหมู่ & อาการเสีย | ความเร่งด่วน | ช่างผู้รับผิดชอบ | เวลาที่แจ้ง / เสร็จ | สถานะสด |
|---|
สัดส่วนปัญหาแยกตามหมวดหมู่ (Category Breakdown)
สถิติและแนวโน้มการแจ้งซ่อม (Ticket Volume Trend)
ปัญหาที่พบบ่อยแยกตามแผนก (Department Analysis)
สถิติการทำงานตามระดับ SLA Priority
รายงานและประวัติการแจ้งซ่อมทั้งหมด
| Ticket ID | วันที่/เวลา | ผู้แจ้ง & แผนก | หมวดหมู่ | หัวข้อปัญหา | ความเร่งด่วน | สถานะ | ช่างผู้รับผิดชอบ | วิธีแก้ไข (Resolution) |
|---|
คลังวิธีแก้ไขปัญหาที่เคยทำสำเร็จ (Solutions Knowledge Bank)
รวบรวมสาเหตุที่แท้จริงและวิธีแก้ไขจากเคสก่อนหน้าเพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติงาน
คิวงานแจ้งซ่อมและจัดการเคส (Technician Queue)
จัดการคลังความรู้ & คำแนะนำแก้ไขปัญหา (KB Master)
เพิ่มและปรับปรุงวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ระบบ AI & Smart Guidance ดึงไปใช้งาน
จัดการรายชื่อฝ่าย / แผนก / ส่วนงาน (Department Master)
เพิ่ม ลบ หรือปรับปรุงรายชื่อแผนก เพื่อให้ระบบนำไปใช้ในฟอร์มแจ้งซ่อมและรายงานโดยอัตโนมัติ
| ลำดับ | ชื่อฝ่าย / แผนก / ส่วนงาน | จำนวนเคสที่เคยแจ้ง | สถานะ | การจัดการ |
|---|
จัดการผู้ใช้งานและกำหนดสิทธิ์ (User & Role Management)
สร้างผู้ใช้งานใหม่ กำหนดบทบาทสิทธิ์ (Super Admin / IT Technician / User ทั่วไป) และควบคุมการเข้าถึงระบบ
| # | ข้อมูลผู้ใช้งาน | แผนก / ฝ่าย | บทบาท / สิทธิ์ (Role) | สถานะ | วันที่สร้าง | การจัดการ |
|---|