แจ้งซ่อม IT & ระบบแนะนำปัญหาเบื้องต้น
บันทึกคำขอรับบริการไอที พร้อมค้นหาวิธีแก้ไขทันใจจากคลังความรู้
G
เข้าสู่ระบบ IT Staff
คลิกเพื่อเข้าสู่ระบบ
แบบฟอร์มแจ้งซ่อมและขอรับบริการ IT
ส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติ
ตรวจสอบสถานะการแจ้งซ่อมรายเคส
ดูบอร์ดสถานะคิวรวมทั้งหมด →
คำแนะนำก่อนแจ้งซ่อม (Knowledge Base)
ระบบค้นหาวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นอัตโนมัติ
ลองเลือกหมวดหมู่หรือพิมพ์หัวข้อปัญหา
เช่น พิมพ์ "ปริ้นไม่ออก" หรือ "เน็ตหลุด" เพื่อดูวิธีแก้ทันทีโดยไม่ต้องรอช่าง
ถ่ายทอดสดสถานะคิวงานซ่อม IT (Live Queue Board)
ลำดับการให้บริการและความคืบหน้าของงานซ่อมทั้งหมดในวันนี้
อัปเดตล่าสุด: เมื่อสักครู่
กำลังดำเนินการ (Now Serving)
0
ช่างกำลังเข้าดูแลหน้างาน
รอรับบริการ (Waiting Queue)
0
รอช่างเข้าดำเนินการตามลำดับ
ซ่อมเสร็จแล้ว (Resolved)
0
ปิดงานเรียบร้อยแล้ว
เวลารอคอยเฉลี่ย (Est. Wait)
~15-30 นาที
ขึ้นอยู่กับระดับความเร่งด่วน
ตารางลำดับคิวและสถานะงานซ่อมรวมทั้งหมด (Unified Live Queue Table)
รวมทุกเคสในตารางเดียว: กำลังซ่อม (Now Serving), ลำดับคิวรอรับบริการ (Waiting) และงานที่ซ่อมเสร็จแล้ว (Completed) อัปเดตสดอัตโนมัติ
| ลำดับคิว / รหัสเคส | ผู้แจ้ง / แผนก / โต๊ะ | หมวดหมู่ & อาการเสีย | ความเร่งด่วน | ช่างผู้รับผิดชอบ | เวลาที่แจ้ง / เสร็จ | สถานะสด |
|---|
จำนวนเคสทั้งหมด
0
Total Cases
รอดำเนินการ / กำลังทำ
0
Active Queue
อัตราการปิดงานสำเร็จ
0%
Resolved Rate
เวลาเฉลี่ยในการแก้ (MTTR)
1.8 ชม.
Avg Resolution Time
สัดส่วนปัญหาแยกตามหมวดหมู่ (Category Breakdown)
สถิติและแนวโน้มการแจ้งซ่อม (Ticket Volume Trend)
ปัญหาที่พบบ่อยแยกตามแผนก (Department Analysis)
สถิติการทำงานตามระดับ SLA Priority
รายงานและประวัติการแจ้งซ่อมทั้งหมด
| Ticket ID | วันที่/เวลา | ผู้แจ้ง & แผนก | หมวดหมู่ | หัวข้อปัญหา | ความเร่งด่วน | สถานะ | ช่างผู้รับผิดชอบ | วิธีแก้ไข (Resolution) |
|---|
คลังวิธีแก้ไขปัญหาที่เคยทำสำเร็จ (Solutions Knowledge Bank)
รวบรวมสาเหตุที่แท้จริงและวิธีแก้ไขจากเคสก่อนหน้าเพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติงาน
คิวงานแจ้งซ่อมและจัดการเคส (Technician Queue)
จัดการคลังความรู้ & คำแนะนำแก้ไขปัญหา (KB Master)
เพิ่มและปรับปรุงวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ระบบ AI & Smart Guidance ดึงไปใช้งาน